企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略分析

通過(guò)向用戶(hù)提供有價(jià)值的信息引導(dǎo)其消費(fèi)，培養(yǎng)其關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中最為期盼的。目前，多數(shù)的企業(yè)都在看著別人做微信營(yíng)銷(xiāo)而有樣學(xué)樣，而對(duì)自己的公眾號(hào)推送的信息內(nèi)容及頻率沒(méi)有進(jìn)行合理的規(guī)劃安排，致使微信公眾號(hào)成為一種人們閱覽的手機(jī)報(bào)，難以激發(fā)用戶(hù)的消費(fèi)欲望，更不要提通過(guò)推送信息與用戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系來(lái)提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度了。公眾號(hào)信息回復(fù)存在的不足主要體現(xiàn)在：回復(fù)速度慢，回復(fù)準(zhǔn)確性差。

如果用戶(hù)提出疑問(wèn)而沒(méi)有得到及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，那么將會(huì)影響其與企業(yè)溝通的積極性，用戶(hù)即使有好的建議也不會(huì)告知企業(yè)。為了能夠更好地引導(dǎo)用戶(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，企業(yè)需要在公眾號(hào)的信息推送和回復(fù)方面下足功夫。在公眾號(hào)的信息推送方面，企業(yè)要遵循信息推送內(nèi)容的實(shí)用性和趣味性原則。其中，實(shí)用性原則指的是信息推送的內(nèi)容要有價(jià)值，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

以影院為例，關(guān)注影院公眾號(hào)的人多為影迷，這些人在工作之余最為關(guān)心的問(wèn)題就是影院的最新影訊信息，影院定期地為他們提供電影資訊方面的信息以及新影片上映的日期等，這可以有效地吸引他們對(duì)影院公眾號(hào)的關(guān)注。在影院公眾號(hào)的信息回復(fù)方面，企業(yè)應(yīng)盡可能地使用人工回復(fù)，這樣能夠針對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行有效的回答。

(5)線(xiàn)下高品質(zhì)活動(dòng)

通過(guò)開(kāi)展線(xiàn)下的高品質(zhì)互動(dòng)活動(dòng)，企業(yè)能夠直觀(guān)地建立其品牌與用戶(hù)之間的親密聯(lián)系，并強(qiáng)化這種心理黏性，而且在互動(dòng)交流的過(guò)程中，雙方思想的碰撞能夠產(chǎn)生新的智慧之光。

(6)粉絲質(zhì)量

并不是粉絲越多，產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)效果就越好。粉絲既能添加對(duì)你的關(guān)注也可以取消對(duì)你的關(guān)注、如果你不能夠持續(xù)地向粉絲提供自己的價(jià)值或意義，你可能就會(huì)被拋棄。有時(shí)候一個(gè)信息推送不當(dāng)，也許就會(huì)出現(xiàn)粉絲流失的情況。公眾號(hào)不需要“僵尸粉”，企業(yè)的宜傳、活動(dòng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)交易，只有忠實(shí)的粉絲才能夠帶來(lái)交易。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的核心并不是粉絲數(shù)，而是與粉絲之間的互動(dòng)。