抖音電商發(fā)布創(chuàng)作者管理總則 明確帶貨達(dá)人責(zé)任義務(wù)

6月25日，抖音電商公布《電商創(chuàng)作者管理總則》（下稱(chēng)總則）階段治理成果，有名帶貨達(dá)人因違規(guī)被平臺(tái)判罰，其中百萬(wàn)粉絲以上的達(dá)人有2223人。

該總則于5月6日上線(xiàn)，5月20日正式生效，對(duì)電商創(chuàng)作者（帶貨達(dá)人）的角色定位、準(zhǔn)入資質(zhì)、內(nèi)容創(chuàng)作、行為規(guī)范，以及其在整個(gè)內(nèi)容電商交易鏈路中的責(zé)任和義務(wù)，以平臺(tái)規(guī)則的形式給予了明確定義。

據(jù)悉，傳統(tǒng)電商和內(nèi)容平臺(tái)對(duì)于入駐方的定位，通常是“商家”或“社區(qū)用戶(hù)”。介于“商家”和純“社區(qū)用戶(hù)”之間的電商內(nèi)容創(chuàng)作者，對(duì)其相應(yīng)的定義和管理，一直屬于行業(yè)的模糊地帶，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害卻無(wú)規(guī)可依的事件層出不窮。相較于傳統(tǒng)貨架電商抖音運(yùn)營(yíng)者姓名是什么意思，內(nèi)容電商的違規(guī)場(chǎng)景更加多樣，消費(fèi)者如何有效維權(quán)，一直是行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題。

抖音電商率先以平臺(tái)規(guī)則形式，將電商創(chuàng)作者明確定義為新型內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)主體，開(kāi)創(chuàng)性地提出“應(yīng)知明知責(zé)任”，即電商創(chuàng)作者必須為其宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，應(yīng)知明知商品真實(shí)情況仍虛假宣傳，或未盡到應(yīng)盡的義務(wù)，負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。其中，“應(yīng)知明知商品真實(shí)情況”包括商品本身明確標(biāo)注的信息、商詳頁(yè)信息，以及在合理場(chǎng)景下即可得知的信息。

該總則通過(guò)定義帶貨達(dá)人在“內(nèi)容出單-消費(fèi)者買(mǎi)單-商家履單”這一交易鏈路中的責(zé)任和義務(wù)，使得消費(fèi)者的維權(quán)路徑更加明確抖音運(yùn)營(yíng)者姓名是什么意思，也進(jìn)一步完善了內(nèi)容電商場(chǎng)景下的消費(fèi)者交易保障機(jī)制。

除了整體規(guī)范管控原則和方向，該總則還完善補(bǔ)充了內(nèi)容電商場(chǎng)景下，新發(fā)或特有的違規(guī)行為，在準(zhǔn)入資質(zhì)、內(nèi)容創(chuàng)作和行為規(guī)范等方面制定了詳細(xì)的規(guī)則。

準(zhǔn)入資質(zhì)方面，該總則規(guī)定，個(gè)人帳號(hào)開(kāi)通商品分享功能（即帶貨權(quán)限），必須實(shí)名認(rèn)證。對(duì)于提交虛假身份信息、冒用他人信息的用戶(hù)，平臺(tái)有權(quán)拒絕其開(kāi)通申請(qǐng)，或?qū)σ验_(kāi)通的帳號(hào)停止服務(wù)。出于對(duì)未成年人保護(hù)考慮，該總則明文禁止未成年人使用商品分享功能。

內(nèi)容創(chuàng)作方面，部分創(chuàng)作者劍走偏鋒，用博眼球的方式獲取用戶(hù)注意力來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化，利用“家庭或團(tuán)隊(duì)矛盾”、“重病籌款”、宣揚(yáng)奇葩價(jià)值觀等形式，進(jìn)行賣(mài)慘直播帶貨和情感營(yíng)銷(xiāo)，嚴(yán)重干擾用戶(hù)的消費(fèi)決策。

此類(lèi)內(nèi)容泛濫，既傷害消費(fèi)者的權(quán)益，也帶來(lái)惡劣的社會(huì)影響，抖音電商對(duì)此進(jìn)行了充分的違規(guī)前置識(shí)別，和事中事后判罰。該總則要求帶貨達(dá)人必須遵循9條總原則抖音運(yùn)營(yíng)者姓名是什么意思，嚴(yán)禁“違反公序良俗的表演炒作”等13種違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、5種內(nèi)容侵權(quán)情況、2種無(wú)資質(zhì)發(fā)布專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容，以及7種其他違規(guī)內(nèi)容。

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