不會(huì)做酒店，不會(huì)經(jīng)營(yíng)民宿，讓酒店哥來教你

大家好！酒店哥-小九妹又來和大家聊天啦~

酒店哥做過很多酒店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，其中有品牌酒店，單體酒店，還有不少民宿。大到幾百間客房的大體量酒店，小到只有不到三十間客房的周邊民宿。酒店哥的創(chuàng)始人葛健老師還提出了“酒萬(wàn)公式”，這個(gè)公式雖然很簡(jiǎn)單，但只要咱們開酒店做生意，那都繞不過這個(gè)生意的邏輯。這個(gè)邏輯就是“訂單量=流量×轉(zhuǎn)化率”。今天，就讓酒店哥-小九妹來和大家隨便聊聊，酒店應(yīng)該如何做酒店OTA運(yùn)營(yíng)。

首先，在酒店哥-小九妹看來，要想酒店生意好，得先培養(yǎng)三種思維。第一，用戶思維。聽過酒店哥創(chuàng)始人葛健老師講“酒萬(wàn)”的人都知道，葛健老師最強(qiáng)調(diào)的就是“用戶思維”。那么，什么是用戶思維？

酒店哥-小九妹用大白話給大家解釋，用戶思維就是站在消費(fèi)者的角度，去思考，消費(fèi)者到底想要什么，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)喜歡這個(gè)房間的設(shè)計(jì)，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)被這張圖片吸引，酒店服務(wù)要怎么做才不會(huì)被消費(fèi)者投訴，這個(gè)服務(wù)的設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者來說是有沒有給到他便利……

總而言之，一切以消費(fèi)者為先，給消費(fèi)者提供他們所想要的，想消費(fèi)者可能沒想到的。比如，我是客人，我到外地出行，需要訂一間酒店。那么這時(shí)候問題來了，我會(huì)怎么去找酒店呢？是朋友推薦？還是到底隨機(jī)找？還是打開攜程、去哪兒、飛豬、美團(tuán)等這些APP中的其中一個(gè)預(yù)定一家？很顯然，第三種情況是99%的人都會(huì)選擇的。

第一種情形，朋友推薦，可能更適用于度假、休閑的場(chǎng)景。當(dāng)然現(xiàn)在除了朋友推薦，還有小紅書推薦、抖音網(wǎng)紅酒店打卡等等。

第二種情形，可能這個(gè)消費(fèi)者是個(gè)不太會(huì)用智能手機(jī)的消費(fèi)者，或是隨遇而安性格的，總之，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這樣的人少之又少。我們也不比為了獲取一些小概率事件而忽視了大機(jī)會(huì)。

第三種情形就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)突破9億的當(dāng)下，人們普遍會(huì)選擇的一種方式。這是一個(gè)人人都在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)訂酒店給人們提供了極大的便利，因此人們都會(huì)提前訂好自己的酒店、提前規(guī)劃自己的行程。

接下來，問題又來了?，F(xiàn)在的訂酒店的軟件有很多，那么該選擇哪一個(gè)靠譜呢？通常情況下，消費(fèi)者都是用它最熟悉的那個(gè)軟件，因?yàn)樵?jīng)使用過，消費(fèi)者對(duì)它有了依賴感，也有信任感。

至于消費(fèi)者熟悉哪個(gè)呢？每個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣不一樣，有人習(xí)慣用美團(tuán)，有人習(xí)慣用攜程，也有人習(xí)慣了用去哪兒，有人還習(xí)慣用微信小程序里的同程藝龍。每一個(gè)軟件都都它的鐵桿粉絲，作為酒店人，在不清楚客人到底會(huì)來自哪個(gè)平臺(tái)，那就先不要錯(cuò)過所有流量入口。等到酒店經(jīng)營(yíng)有了一定的經(jīng)驗(yàn)和訂單數(shù)據(jù)積累了，我們就可以去分析這些訂單數(shù)據(jù)，到那時(shí)我們或許能看到來自不同平臺(tái)的客人占比不一樣，比如可能商旅酒店，來自攜程的客人會(huì)多一些，民宿酒店，從美團(tuán)來的訂單可能會(huì)多一些。那么這個(gè)時(shí)候，我們就可以適當(dāng)調(diào)整酒店在這些平臺(tái)的占比，有重點(diǎn)的去做運(yùn)營(yíng)了。