不會做酒店，不會經營民宿，讓酒店哥來教你

大家好！酒店哥-小九妹又來和大家聊天啦~

酒店哥做過很多酒店運營項目，其中有品牌酒店，單體酒店，還有不少民宿。大到幾百間客房的大體量酒店，小到只有不到三十間客房的周邊民宿。酒店哥的創始人葛健老師還提出了“酒萬公式”，這個公式雖然很簡單，但只要咱們開酒店做生意，那都繞不過這個生意的邏輯。這個邏輯就是“訂單量=流量×轉化率”。今天，就讓酒店哥-小九妹來和大家隨便聊聊，酒店應該如何做酒店OTA運營。

首先，在酒店哥-小九妹看來，要想酒店生意好，得先培養三種思維。第一，用戶思維。聽過酒店哥創始人葛健老師講“酒萬”的人都知道，葛健老師最強調的就是“用戶思維”。那么，什么是用戶思維？

酒店哥-小九妹用大白話給大家解釋，用戶思維就是站在消費者的角度，去思考，消費者到底想要什么，消費者會不會喜歡這個房間的設計，消費者會不會被這張圖片吸引，酒店服務要怎么做才不會被消費者投訴，這個服務的設計對消費者來說是有沒有給到他便利……

總而言之，一切以消費者為先，給消費者提供他們所想要的，想消費者可能沒想到的。比如，我是客人，我到外地出行，需要訂一間酒店。那么這時候問題來了，我會怎么去找酒店呢？是朋友推薦？還是到底隨機找？還是打開攜程、去哪兒、飛豬、美團等這些APP中的其中一個預定一家？很顯然，第三種情況是99%的人都會選擇的。

第一種情形，朋友推薦，可能更適用于度假、休閑的場景。當然現在除了朋友推薦，還有小紅書推薦、抖音網紅酒店打卡等等。

第二種情形，可能這個消費者是個不太會用智能手機的消費者，或是隨遇而安性格的，總之，在移動互聯網時代，這樣的人少之又少。我們也不比為了獲取一些小概率事件而忽視了大機會。

第三種情形就是移動互聯網時代，尤其是中國網民已經突破9億的當下，人們普遍會選擇的一種方式。這是一個人人都在互聯網的時代，網絡訂酒店給人們提供了極大的便利，因此人們都會提前訂好自己的酒店、提前規劃自己的行程。

接下來，問題又來了。現在的訂酒店的軟件有很多，那么該選擇哪一個靠譜呢？通常情況下，消費者都是用它最熟悉的那個軟件，因為曾經使用過，消費者對它有了依賴感，也有信任感。

至于消費者熟悉哪個呢？每個人的消費習慣不一樣，有人習慣用美團，有人習慣用攜程，也有人習慣了用去哪兒，有人還習慣用微信小程序里的同程藝龍。每一個軟件都都它的鐵桿粉絲，作為酒店人，在不清楚客人到底會來自哪個平臺，那就先不要錯過所有流量入口。等到酒店經營有了一定的經驗和訂單數據積累了，我們就可以去分析這些訂單數據，到那時我們或許能看到來自不同平臺的客人占比不一樣，比如可能商旅酒店，來自攜程的客人會多一些，民宿酒店，從美團來的訂單可能會多一些。那么這個時候，我們就可以適當調整酒店在這些平臺的占比，有重點的去做運營了。